Klachten bespreekbaar maken
Bij Gehoord en Gezien werken we vanuit de vraag van de cliënt. We doen ons best om iedereen zo goed mogelijk te ondersteunen. We vinden het belangrijk dat de zorg zo optimaal mogelijk is afgestemd op de vraag en behoefte van de cliënt. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de zorg die u ontvangt. Of dat u dingen graag anders zou zien.
Laat het ons weten als u niet tevreden bent of andere ideeën heeft. We nemen uw opmerkingen serieus. Samen kunnen we in gesprek en bekijken of we een passende oplossing kunnen vinden voor uw probleem.
In contact met directe zorgverlener of diens leidinggevende
Probeer eerst in gesprek te gaan met de direct betrokken zorgverlener van Gehoord en Gezien. Het benoemen van uw onvrede kan een opening geven voor een verhelderend gesprek waar aandacht is voor uw opmerkingen en vragen. U kunt ook terecht met uw vragen en opmerkingen bij de leidinggevende van uw zorgverlener.
Vertrouwenspersoon Gehoord en Gezien
Het is ook mogelijk om met een vertrouwenspersoon te praten. Bijvoorbeeld als u te maken heeft (gehad) met grensoverschrijdend gedrag, waaronder ongewenste intimiteiten, agressie of intimidatie. Een vertrouwenspersoon heeft een geheimhoudingsplicht.
Onze vertrouwenspersoon is Bart de Vries. U kunt hem bereiken op: 06-13801369
Ondersteuning door een klachtenfunctionaris
Mochten we er samen niet uit komen, dan kunt u uw klacht indienen bij Klachtenportaal Zorg, waar Gehoord en Gezien bij is aangesloten. De klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg kiest geen partij en heeft een professioneel onafhankelijke positie.
Procedure klacht bij klachtenfunctionaris
Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past.
Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.
Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.
Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg.
U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.
Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.
Welke klachtenprocedures zijn van toepassing voor Gehoord en Gezien?
Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Bestaat uit:
- Een klachtenprocedure en/of bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris;
- Toegang tot de Geschillencommissie KPZ, voor een bindende uitspraak over een behandelde klacht. U kunt de klacht als geschil voorleggen aan de geschillencommissie als u niet tevreden bent over de door ons geboden oplossing na het doorlopen van de klachtenprocedure.
Wkkgz zorg is alle zorg, denk aan Wlz en Pgb zorg. Uitgesloten zijn: Jeugdzorg vallend onder de Jeugdwet, onvrijwillige/gedwongen zorg (hier gelden Wzd en Wvggz) en WMO zorg bij zorgaanbieders die uitsluitend WMO zorg bieden.
Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO)
Bestaat uit:
- Een klachtencommissie die na hoor en wederhoor een uitspraak doet over de mate van de gegrondheid van een klacht.
De WMO procedure wordt alleen gevoerd als de zorgaanbieder uitsluitend Wmo zorg levert en de gemeente van mening is dat deze klachtenprocedure volstaat. Anders wordt de Wkkgz procedure gevolgd.
Na het indienen van de schriftelijke klacht bij Klachtenportaal Zorg heeft Gehoord en Gezien 6 weken de tijd om tot een oplossing van uw klacht te komen. In deze periode vinden bemiddelingsgesprekken plaats met de klachtenfuncionaris van Klachtenportaal Zorg, Gehoord en Gezien en u. U ontvangt een onderbouwd oordeel over de klacht en de visie van de zorgaanbieder over de klacht. Ook staat in dit oordeel welke beslissingen er zijn genomen en welke maatregelen er naar aanleiding van de klacht worden getroffen.
De termijn van 6 weken mag met 4 weken worden verlengd. Gehoord en Gezien zal u daarvan dan, met onderbouwing van de reden, op de hoogte brengen. Als beide partijen het eens zijn kan deze periode nog worden verlengd om bijvoorbeeld een bemiddelingstraject te volgen. Of als er meer tijd nodig is om tot een goede oplossing te komen.
Als uw klacht door Gehoord en Gezien naar tevredenheid is behandeld, wordt uw klacht afgesloten. Bent u nog niet tevreden? Dan kunt u uw klacht indienen bij de geschillencommissie KPZ.
Contact met klachtenfunctionaris
Via onderstaande link kun je in contact komen met Klachtenportaal Zorg.
Contact met Klachtenportaal Zorg
Mocht het niet lukken om met hen in contact te komen via de link, dan kunt u telefonisch of via de mail contact opnemen.
Telefoonnummer Klachtenportaal Zorg: 0228-322205, bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 12:00
Mailadres Klachtenportaal Zorg: info@klachtenportaalzorg.nl
